Wichtige Sicherheitsinformation & Rückruf – convertiger 100 (Brandgefahr)

Ja. Alle Convertiger-100-Geräte sind im Rahmen des Rückrufs vorsorglich betroffen, auch wenn die Artikelnummer auf Deiner Rechnung von der in der Rückrufinformation genannten Nummer abweicht.

Warum unterscheiden sich die Artikelnummern?

Bei Produktrückrufen ist der Hersteller gesetzlich verpflichtet, die Hersteller-Artikelnummer anzugeben. Das ist notwendig, weil Händler häufig mit eigenen Artikelnummern oder Kombinationsartikeln arbeiten.

Die in der Rückrufinformation genannte Artikelnummer ist daher die Artikelnummer des Herstellers. Diese befindet sich in der Regel auf der Verpackung bzw. dem Produkt selbst.

Warum kann die Artikelnummer auf meiner Rechnung anders sein?

Abweichende Artikelnummern auf Rechnungen sind normal, zum Beispiel wenn:
•⁠ ⁠der Convertiger 100 über einen Händler mit eigenem Nummernsystem verkauft wurde, oder
•⁠ ⁠das Gerät in Kombination (z. B. mit unterschiedlichen Rahmen oder Sets) erworben wurde.

Was bedeutet das konkret?

Unabhängig von der auf der Rechnung genannten Artikelnummer gilt:

Jedes Convertiger-100-Gerät ist vom Rückruf betroffen und muss sofort außer Betrieb genommen bzw. stromlos gemacht werden.

Die weitere Abwicklung erfolgt über den Händler, bei dem das Produkt gekauft wurde. Dieser wird sich mit den nächsten Schritten bei Dir melden.
Weitere Informationen folgen schnellstmöglich, spätestens jedoch bis zum 31. Januar.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken Dir für Dein Verständnis und Deine Geduld.

Artikelnummern auf Rechnungen können abweichen, zum Beispiel wenn:
•⁠ ⁠der Convertiger 100 über einen Händler mit eigenem Nummernsystem verkauft wurde, oder
•⁠ ⁠das Gerät in Kombination (z. B. mit unterschiedlichen Rahmen oder Sets) erworben wurde.

Unabhängig von der auf der Rechnung genannten Artikelnummer gilt:

Jedes convertiger-100-Gerät ist vom Rückruf betroffen und muss sofort außer Betrieb genommen bzw. stromlos gemacht werden.

Die weitere Abwicklung erfolgt über den Händler, bei dem das Produkt gekauft wurde. Dieser wird sich mit den nächsten Schritten bei Dir melden.
Weitere Informationen folgen schnellstmöglich, spätestens jedoch bis zum 31. Januar.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken Dir für Dein Verständnis und Deine Geduld.

Die Artikelnummer des Herstellers befindet sich in der Regel auf der Verpackung bzw. dem Produkt selbst.

Abweichende Artikelnummern auf Rechnungen sind normal, zum Beispiel wenn:
•⁠ ⁠der Convertiger 100 über einen Händler mit eigenem Nummernsystem verkauft wurde, oder
•⁠ ⁠das Gerät in Kombination (z. B. mit unterschiedlichen Rahmen oder Sets) erworben wurde.

Unabhängig von der auf der Rechnung genannten Artikelnummer gilt:

Jedes convertiger-100-Gerät ist vorsorglich vom Rückruf betroffen und muss sofort außer Betrieb genommen bzw. stromlos gemacht werden.

Das wichtigste zuerst: Geräte ausser Betrieb nehmen und eventuelle Kunden, an die das Fahrzeug oder der convertiger 100 weiterverkauft wurde, über die Rückrufmaßnahme informieren, so dass sie das Gerät ausser Betrieb nehmen.

In der Zwischenzeit wird natürlich fieberhaft an einem Plan für die weitere Vorgehensweise gearbeitet, mit welchem wir uns selbständig bei Dir melden werden! Da die Organisation der Abhilfe etwas Zeit in Anspruch nimmt, bitten wir um etwas Geduld: Wir melden uns selbständig sobald ein Fahrplan fürs weitere Vorgehen bestätigt wurde – spätestens jedoch bis zum 31.1.2026.

Danke für noch etwas Geduld und verzeih vielmals die Unannehmlichkeiten. Wir melden uns sobald als möglich.

Der Produktrückruf des Convertiger 100 ist echt und eine offizielle Maßnahme.
Es handelt sich ausdrücklich nicht um eine Fake- oder Betrugsmeldung.

Alle Convertiger-100-Geräte sind im Rahmen dieses Rückrufs vorsorglich betroffen.

Wichtig:
Bitte schalte Deinen Convertiger 100 sofort stromlos
und betreibe das Gerät nicht weiter.

Die weitere Abwicklung erfolgt über den Händler, bei dem das Produkt gekauft wurde.
Dieser wird sich mit den nächsten Schritten direkt bei Dir melden.

Die Details zur Umsetzung werden derzeit mit Hochdruck geklärt.
Weitere Informationen folgen schnellstmöglich, spätestens jedoch bis zum 31. Januar.

Offizielle Informationen zum Rückruf findest Du hier:
https://texdev.de/rueckruf-convertiger100/

Vielen Dank für Dein Verständnis und Deine Unterstützung.

Als Händler stehen wir täglich zwischen Herstellern, Partnern und unseren Kundinnen und Kunden.
Wir verkaufen Produkte und wir stehen mit unserem Namen dafür ein.

Gerade deshalb ist es uns wichtig, offen zu erklären, warum ein Rückruf auch dann richtig ist, wenn viele Geräte völlig unauffällig funktionieren.

Produktsicherheit bedeutet nicht, erst dann zu reagieren, wenn ein Schaden öffentlich sichtbar wird.
Sie bedeutet, Risiken ernst zu nehmen, bevor sie eskalieren.

Wenn ein Risiko nicht sicher ausgeschlossen werden kann und das mögliche Schadensausmaß hoch ist,
ist Abwarten keine verantwortungsvolle Option.

Gesetzliche Vorgaben verpflichten Hersteller dazu, den theoretischen Ernstfall zu benennen.
Begriffe wie Brandgefahr beschreiben daher das maximale Risiko – nicht den Alltag.

Ein Rückruf ist für niemanden angenehm.
Er kostet Zeit, Geld und Nerven – auch für uns als Händler.

Trotzdem halten wir diesen Schritt für richtig.
Er schützt Kunden, entlastet Partner und verhindert größere Schäden.

Danke für das Verständnis und die Unterstützung.

Das Wichtigste zuerst: Alle Convertiger 100 Geräte sind vorsorglich betroffen und müssen sofort außer Betrieb genommen werden.

Aktuell wird mit Hochdruck an der weiteren Vorgehensweise gearbeitet.
Der Händler, bei dem Du das Produkt gekauft hast, wird sich in Kürze direkt bei Dir melden und die weitere Abwicklung mit Dir besprechen.

Die konkrete Organisation nimmt etwas Zeit in Anspruch. Wir bitten Dich daher noch um etwas Geduld.Weitere Informationen folgen spätestens bis zum 31.01.2026.

Vielen Dank für Deine Geduld und entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten.

Die Händler nutzen für die Kundeninformation die Kontaktdaten, die bei der Bestellung des Geräts hinterlegt wurden.
Bitte prüfe daher zunächst, ob die verwendete E-Mail-Adresse korrekt ist und kontrolliere auch den Spam- oder Junk-Ordner.

Sollten sich Deine Kontaktdaten seit dem Kauf geändert haben oder solltest Du unsicher sein, empfehlen wir, Deinen Händler aktiv zu kontaktieren und ihn über Deine aktuellen Kontaktdaten zu informieren.

Bitte habe Verständnis dafür, dass die Organisation einer solchen Rückrufaktion mit vielen Beteiligten umfangreich ist und die Kontaktaufnahme sowie weitere Updates etwas Zeit in Anspruch nehmen können.

Spätestens bis zum 31. Januar solltest Du konkrete Informationen zur weiteren Abwicklung erhalten.

Vielen Dank für Deine Geduld und Dein Verständnis.

Wir verstehen sehr gut, dass der vorsorgliche Rückruf des Convertiger 100 für viele Betroffene mit erheblichen Einschränkungen und Unsicherheiten verbunden ist.

Uns ist wichtig, hier offen und realistisch zu kommunizieren:

Der Rückruf erfolgt aus Gründen der Produktsicherheit. Aktuell stehen noch keine Austauschgeräte zur Verfügung. Nach heutigem Stand ist nicht mit einer kurzfristigen Bereitstellung zu rechnen. Es ist daher von einer Wartezeit von mehreren Wochen auszugehen.

Zum jetzigen Zeitpunkt können wir keine bevorzugte oder beschleunigte Einzelabwicklung zusagen, auch wenn wir die geschilderten Umstände menschlich sehr gut nachvollziehen können. Eine individuelle Priorisierung ist aktuell organisatorisch nicht möglich und würde zudem einer fairen und einheitlichen Behandlung aller betroffenen Kunden widersprechen.

Der Hersteller arbeitet derzeit mit Hochdruck an der Klärung der Lieferkette sowie an der konkreten Austausch- und Abwicklungslogistik.
Sobald ein belastbarer Zeitplan vorliegt, werden wir diesen aktiv kommunizieren.
Spätestens zum 31. Januar informieren wir über den weiteren Stand und das geplante Vorgehen.

Bis dahin bitten wir Dich, den Convertiger 100 weiterhin stromlos zu belassen und nicht zu betreiben. Auch wenn diese Situation sehr unangenehm ist, dient die Stilllegung Deiner eigenen Sicherheit.

Wir danken Dir für Deine Geduld und Dein Verständnis in dieser für alle Beteiligten herausfordernden Situation.

Grundsätzlich möchten wir dazu Folgendes einordnen:

Eine deutliche Erwärmung des Geräts kann im normalen Betrieb auftreten und ist abhängig von der aktuell abgegebenen Leistung.
Der Convertiger 100 ist für solche Betriebstemperaturen ausgelegt, auch wenn sich das Gerät dabei wärmer anfühlen kann, als man es bei Berührung subjektiv erwartet.

Funktionsausfälle oder ein vollständiges Nicht-Funktionieren gehören nach derzeitigem Kenntnisstand nicht zu den typischen Anzeichen, auf deren Basis der aktuelle Rückruf erfolgt ist.
Die überwiegende Zahl der betroffenen Geräte funktioniert weiterhin normal.

Der vorsorgliche Rückruf basiert nicht auf einer eindeutigen, reproduzierbaren Fehlfunktion im Betrieb, sondern auf einer Risikobewertung, bei der ein bestimmtes Szenario nicht sicher ausgeschlossen werden kann.

Eine eindeutige Zuordnung einzelner Symptome zu einer konkreten Ursache ist aktuell nicht möglich. Insbesondere lassen sich beobachtete Effekte wie Temperaturverhalten, Kommunikationsprobleme oder sporadische Auffälligkeiten nicht zuverlässig einem bestimmten Fehlerbild zuordnen.

Unabhängig davon gilt:
Bitte betreibe den Convertiger 100 im Rahmen des Rückrufs nicht weiter und belasse ihn stromlos, bis die weiteren Schritte bekannt gegeben werden.

Vielen Dank für Dein Verständnis und Deine Geduld.